我從事貨代工作已有八年時間，每到一個階段就會碰到一個階段瓶頸，今天關(guān)于如何提升貨代公司的服務(wù)談?wù)勛约旱目捶āＸ洿緦儆诜?wù)性行業(yè)，我們?yōu)榭蛻籼峁┑姆?wù)是否能夠做到火鍋中的“海底撈”的服務(wù)水準(zhǔn)，讓每個客戶都可以滿意我們的服務(wù)?，F(xiàn)實(shí)情況往往不是如此，各種的突發(fā)情況，如缺箱、車隊到廠時間不準(zhǔn)時、或者船公司爆倉等情況，很容易讓客戶對貨代的服務(wù)能力提出質(zhì)疑，甚至讓客戶徹底放棄我們。

我作為銷售總想著讓自己全身心投入，把自己所有精力用于開發(fā)新客戶，希望公司的后臺團(tuán)隊全力維護(hù)好自己的老客戶。但是現(xiàn)實(shí)和理想有很大的偏差，最近自己的老客戶以及剛開發(fā)的新客戶接二連三的丟失，讓我靜下心來思考了很多。如果我還在一味的埋怨后臺客服操作、車隊等其他后臺服務(wù)團(tuán)隊，就永遠(yuǎn)解決不了問題。那該如何做呢，首先我作為銷售不能喪失對自己的信心，不能對公司后臺團(tuán)隊喪失信心，應(yīng)該積極調(diào)整自己心態(tài)，即使客戶對我司徹底失望，我作為銷售還是應(yīng)該積極去回應(yīng)客戶，該是我們的問題就應(yīng)該及時誠懇道歉，客戶不接受我們的道歉不要緊，至少必須做到我自身已經(jīng)確實(shí)很真誠對待我的每個客戶。其次要反思的是我作為銷售是否平時與客戶互動的太少而造成客情關(guān)系比較生疏，還是因?yàn)榭蛻敉对V的問題太多而我無法解決客戶提出的問題而讓客戶徹底對我司失望，我們的后臺客服操作團(tuán)隊有哪些問題存在，是否有些問題的確是公司也沒有能力去解決的。世上沒有完 美的個人，只有完 美的團(tuán)隊。1+1＞2的團(tuán)隊效率是任何企業(yè)都夢寐以求的。如果一個企業(yè)內(nèi)部充滿著團(tuán)隊意識的氛圍，那就意味著這個企業(yè)必定具有良好的凝聚力和戰(zhàn)斗力。作為公司的一員，我們每個人都應(yīng)該要有加強(qiáng)我們團(tuán)隊意識的想法，我們銷售在開發(fā)新客戶的同時，不能忽視與后臺客服操作團(tuán)隊的溝通，我們要有1+1大于2的效果。

團(tuán)隊意識是一個公司同心協(xié)力不斷向上的原動力，它會讓每一名員工產(chǎn)生一種歸屬感，覺得為團(tuán)隊做貢獻(xiàn)就是在為自己爭榮譽(yù)。任何一個員工都渴望需要得到公司的關(guān)懷和溫暖，同事間真摯友好的幫助、領(lǐng)導(dǎo)們和藹可親的問候，都會讓他們產(chǎn)生“家”的感覺。當(dāng)和諧地融入到公司這個大家庭中之后，員工的思想認(rèn)識就會得到升華，能處處以團(tuán)隊的利益為重，嚴(yán)格要求自己，工作態(tài)度就會從被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?，愿意以?shí)際行動為團(tuán)隊增磚添瓦。

我們銷售應(yīng)該思考如何和客服操作溶為一體，主動承擔(dān)協(xié)調(diào)解決一些客服操作與客戶溝通之間存在的問題，我們甚至要一起思考如何解決應(yīng)對客戶來單后操作中存在的各種問題，我想這是我們公司今后應(yīng)該調(diào)整的方向。我們銷售和客服操作團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有共同明確的目標(biāo)就是服務(wù)好每一個客戶的所有訂單，為了這個目標(biāo)我們需要和客服操作團(tuán)隊多一些互動，平時中午多一些時間在一起主動探討客戶的最 新情況，有需要銷售解決的問題，銷售必須第 一時間幫助解決。大家思想一定要統(tǒng)一，就是我們所做一切都是為客戶提供最 好的服務(wù)而努力。對于問題的產(chǎn)生，大家不要第 一時間就相互追究責(zé)任，我們要一起表揚(yáng)鼓勵同事付出的辛苦，如果同事有些時候有問題犯錯，或者思想有偏差的時候，我們應(yīng)該誠懇指出問題，大家探討為什么會產(chǎn)生這樣的問題，我們一起去面對一起去解決。

總之，我們只有共同做好服務(wù)，客戶滿意度高了公司才能壯大，我們員工才有發(fā)展。我們共同調(diào)整好心態(tài)，努力積極向上，提升服務(wù)意識，把我們江蘇斯順的服務(wù)能力和水準(zhǔn)超越“海底撈”的服務(wù)水準(zhǔn)。讓我們一起共同努力！

江蘇斯順國際貨運(yùn)代理有限公司一名銷售
2016年7月2日